Écouter activement : la compétence invisible

Tout le monde se dit “à l’écoute”. C’est faux.
👉 Écouter, ce n’est pas se taire. Ce n’est pas attendre son tour pour parler.
C’est un acte actif, exigeant, qui demande de l’énergie mentale.

L’écoute active, c’est :

• Faire attention aux mots choisis, mais aussi aux non-dits.
• Observer les expressions du visage, les mouvements, les silences.
• Être capable de reformuler sans trahir.
• Poser des questions pour comprendre, pas pour répliquer.

⚠️ En entreprise, 90% des tensions viennent d’une écoute déficiente.
Exemples concrets :
– Un manager qui n’entend pas l’alerte de surcharge = désengagement.
– Un collaborateur qui n’écoute pas la consigne = erreur opérationnelle.
– Un client qui ne se sent pas entendu = perte de confiance.

🔧 L’écoute active est un levier de performance.
🔧 Elle évite les malentendus.
🔧 Elle réduit les résistances.
🔧 Elle renforce l’alliance entre les individus.

Et pourtant, personne ne l’enseigne sérieusement. Il est temps de le faire.

🎧 Quelles sont vos techniques pour mieux écouter en contexte pro ? Avez-vous été formé à l’écoute active ?

Commentez ou partagez à un collègue qui gagnerait à (ré)entendre cela !

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